Refund policy
1.POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Podrá devolver sus productos comprados en www.karvium.es, dentro de los 14 días
siguientes de ser entregada la compra. Todos los productos deberán devolverse
intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No
recogemos artículos que ya hayan sido usados y no estén estropeados.
Mándanos un email a sanalviaoficial@gmail.com para coordinar la devolución de tu pedido. Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén procederemos a abonarte el importe del
pedido devuelto.
En el supuesto caso que el cliente desee realiza un cambio o una devolución, el coste
de la devolución correrá a cargo del cliente.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en sanalviaoficial@gmail.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está
defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el
problema y corregirlo.
Rechazo de entrega
El pedido se considerará aceptado una vez confirmado por Karvium.
Al hacer clic en "Completar pedido" el cliente confirma que está genuinamente interesado en la compra y se compromete a recibirla. En caso de rechazo injustificado del pedido, karvium se reserva el derecho de emprender acciones legales por incumplimiento de contrato, al amparo del artículo 1.254 y 1.258 del Código Civil Español, que establece que el contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, y del artículo 61 de la Ley 3/2014 de Defensa del Consumidor.
karvium asume íntegramente los gastos de preparación, gestión y transporte asociados a los envíos gratuitos ofrecidos a sus clientes. El rechazo injustificado de un pedido previamente confirmado genera costes logísticos y perjuicios económicos directos para la empresa.
En caso de rechazo injustificado o reincidencia, karvium podrá restringir futuras compras mediante la modalidad de pago contra reembolso y adoptar las medidas de reclamación que legalmente correspondan para la defensa de sus intereses.
La finalidad de estas medidas es evitar abusos, proteger los recursos de nuestra empresa y garantizar un servicio justo y responsable para todos nuestros clientes.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como
alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o
artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de
belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos
inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su
artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas
de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que
tiene, y una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el
nuevo artículo.
Artículos Perdidos / Robados
“Tienda” no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de
seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido,
infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información que se le
proporcionó en la Página de seguimiento proporcionada.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su
pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en sanalviaoficial@gmail.com
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le
haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará
automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de
tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso
también.